Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

Europe : 6 – 8 jours ouvrables

Ou livrons-nous? 

Nous livrons en Belgique, France et Luxembourg.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans
l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou
chez votre voisin, contactez-nous à [insérer votre adresse e-mail de support ici] en indiquant
votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une
commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez
des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à [insérez
votre mail de service client ici].

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [insérez
votre mail de service client ici] dans les semaines qui suivent avec des photos du produit
endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant
votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges car chacun de nos produits est conçu, fabriqué et personnalisé exclusivement en fonction de votre commande. Mais si votre commande présente un problème,
veuillez nous le faire savoir en nous contactant à [insérez votre mail de service client ici] !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou
endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [insérez votre mail de service
client ici] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire
pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous
convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur
notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible
qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire
savoir à [insérez votre mail de service client ici] dans la semaine suivant la réception de votre
commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous
vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !